"以往靠人工翻账本、逐项核对，现在轻点鼠标，异常资金和可疑信息便自动呈现、一目了然。"市委巡 察办主任介绍。目前，市县两级已实现"数据筛查—疑点推送—核实反馈"闭环运行，动态推送疑点数 据，成为纪检监察机关迅速掌握线索来源、精准锁定核查方向、快速突破重点难点问题的"关键支点"。 日前，黑龙江省伊春市委第七轮巡察启动"智慧巡察"模块，依托地理信息系统比对分析，在调阅资料、 实地踏勘前先行开展大数据"体检"，精准识别出城市发展核心功能区突击违建、高标准农田划定不精准 等突出问题。相关问题线索第一时间移交主管部门，整改工作同步启动，展现了"数据跑路+智慧监 督"的实效。 伊春市以科技赋能、数据驱动为导向，全面升级巡察工作体系，打造集成数据库管理、地理信息、工商 查询等多系统功能的智慧巡察信息平台，将卫星影像、坐标定位、资本关系图谱等纳入巡察人员"移动 工作站"。横向联动自然资源、住建、民政、人社、医保等50余个部门，纵向贯通市、县、乡三级，搭 建涵盖民生资金、司法工作、自然资源等6大领域的数据库，建立季度更新、半年核验的机制，确保数 据常新、底数常清。截至目前，该市通过模型碰撞、交叉比对，助力巡察组精准发现问题线索 ...

在安全方面，过去一年，嘀嗒出行针对安全护航的客服外呼85.5万次，安全客服回复率100%。通过"AI 预警+人工快速响应"双重保障，对潜在风险行程持续拨号直至用户接通，若用户触发"一键报警"，人工 客服将即时介入，同步启动应急流程。 "相比接线量，我们更看重用户是否真的满意或被打动。C位出道不仅让客服人员收获成就感，也形成 正向示范效应，让更多客服更用心探索如何更好超越用户期待。"嘀嗒出行客服负责人说。 根据最新用户调研，嘀嗒出行电话客服满意度达到98%，而在线客服"非常不满意"的占比大幅降低，超 过40%。 AI时代，客服如何在效率优先与人性温暖之间进行更好平衡？正值第24个全国"安全生产月"，嘀嗒出行 从安全守护、有温度客服塑造法则、车乘和谐桥梁及优秀客服表彰机制四个维度发布客服工作的最新成 果。 嘀嗒出行还于2022年推出"C位出道计划"，上线三年来，累计嘉奖优秀客服超过450人次，其中35%的客 服人员获奖超过十次，单人最高获奖记录为34次。 据介绍，基于多年服务实践，嘀嗒出行总结出"有温度客服五心法则"，分别是："120%的责任心""朴素 的同理心""对用户请求高度用心""多一分贴心"和"真诚点赞的 ...