第二战场：你 的声音就是那把 "偷不走"的钥匙 技术趋势：声纹识别 在金融 行业，最遥远的距离不是生与死，而是客户在电话那头咆哮，而你的 AI客服却在冷静地重 复："对不起，我没听清，请再说一遍。" 语 音，是人类最自然的交流方式，却是机器最难攻克的堡垒。 过去十年，金融机构试图用机器替代人工，结果往往是：机器识别不了噪音，读不懂情绪。 这实质上是 一场 "标准化的代码逻辑"与"现实世界的多样性"之间的角力 。 然而，随着大模型时代 的到来，战局正在逆转。艾瑞咨询观察到，语音技术正迎来五大颠覆性趋势。而 在中国，以马上消费为代表的金融科技公司正投身于此，凭借其庞大的专利矩阵（累计申请 2800项发明 专利，其中语音技术专利超200项） ，试图解决一个终极难题： 如何让冰冷的机器，拥有 "金牌客服"的 情商与"老刑警"的敏锐？ 第一战场：从 "听写员"进化为"翻译官" 技术趋势： ASR与大模型融合 真实场景： 传统的自动语音识别（ ASR）像个死板的听写员，遇到口音、断句或背景杂音就"乱码"。但 在金融场景，一个数字的听错，可能就是资产的损失。 AI破局： 大模型（ LLM）的加入，让ASR进化了。它不再是逐 ...