Trust deficit in e-commerce
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巨型吊牌能否破解电商困局?
Sou Hu Cai Jing· 2025-12-11 01:35
在社交平台上,"巨型吊牌防退货"的话题热度不断攀升。越来越多消费者注意到:吊牌变得越来越大了。 衣服上的巨型吊牌。受访者供图 商家的无奈之举 电商服饰品类的退货率长期在高位徘徊。据36氪研究院的报告,男装退货率通常在30%-40%,女装则普遍高达50%-60%。另据复旦消费大数据实验室的数 据,今年"双十一"女装直播的退货率高达80%。对于利润微薄的中小商家而言,高频退货随时可能带来现金流危机。 面对越来越高的退货率,义乌从事女装直播供货的商家林倩(化名)已经习惯了将退回来的衣服摊在桌上,一件件仔细检查。她说:"我们最怕的是那种 明显穿出去溜达过的衣服,火锅味、粉底印、香水味、不自然皱褶……一个都不能放过。否则下一位买家投诉'以旧充新',平台扣分,我们还得赔 偿。"她清楚地知道,当平台规则要求商家承担"举证责任"时,自己常常处于不被相信的一方。 近日,在杭州读大学的王欣收到了在电商直播间购买的一件卫衣。拆开快递袋的瞬间,王欣愣住了——首先映入眼帘的并非衣服本身,而是一张几乎有 A4纸大小的巨型吊牌,它从领口直坠腰部,将卫衣拉扯得变了形。 "不剪吊牌根本没法穿。"她拍照发给朋友,不到一分钟便收到对方回复:"这就 ...