扬子晚报网1月30日讯（记者 万承源）1月30日，江苏省数据局向社会公布2025年度江苏12345热线运行 服务情况。去年，全省12345热线服务整体规模保持平稳增长，共服务企业群众诉求4439.45万件，同比 增长1.66%，其中省12345热线平台服务量为88.27万件，同比下降8.22%。 江苏12345热线助力"高效办成一件事"重点事项高质量实施，强化"一件事"服务统筹，通过"热线百 科"归集"一件事"政务信息，部署线下"高效办成一件事专窗"，推动12345民声接听员进驻专窗"一线应 答"。全年重点事项诉求11621件。 基层（乡镇、街道及以下承办部门）是参与受理和解决群众诉求的关键环节。值得一提的是，去年江苏 12345热线积极推进建设基层热线服务体系，推动基层治理效能有效提升。全年乡镇（街道）及以下的 基层热线服务单位共1.03万家，累计办理诉求201.01万件。 记者获悉，在热线服务效能方面，去年话务接听全省平均等待时长为12.1秒，接通率达92.03%。企业群 众诉求在线解答率为69.17%。咨询类诉求平均办理时长为2.0个工作日，非咨询类诉求平均办理时长为 4.7个工作日。共征集1083.3 ...