"小吴，小吴！我的店终于造好了，有空过来看看呀！"某个工作日一早，上海市金山区烟草专卖局的吴 燕萍就接到了张召云爷爷的电话，去参观新店。感受到张爷爷话语里的殷切期盼，吴燕萍立刻赶往张爷 爷店里。 去年，张爷爷因店铺年久失修启动翻建工程，吴燕萍主动上门办理停业手续时，不仅详细讲解政策，更 设身处地提出专业建议："重建时要考虑独立经营空间，与隔壁住所有明确物理分割，这样既符合法规 要求，又能保障生活隐私。"这一暖心提醒，让张爷爷的经营升级计划有了明确方向，也打消了他的顾 虑。 不仅如此，吴燕萍还定期电话回访了解进度，并在新店落成的第一时间主动协助办理恢复营业的所有手 续。"从拆旧房到老店新开，你们就像自家孩子一样，事事都替我操心惦记着。"张爷爷的话语里，满是 感动与信赖。这跨越半年时光的约定与守护，如今在新店里顺利完成。 据悉，上海市金山区烟草专卖局为特殊人群设计了个性化服务方案，如上门办、视频办、预约办、自助 办等服务，今年已累计完成上门帮办12次。 下阶段，金山区局计划将这一服务模式在全区推广，通过"政务备忘录"服务举措，为更多像张爷爷这样 的群众提供"政策有人讲、困难有人帮、未来有盼头"的贴心服务。在房屋改 ...