适老化服务"必作于细" ——工商银行、建设银行北京网点适老化服务质量体验 □记者 徐远官 "张奶奶，您来了，今天办什么业务？"中国建设银行北京东四支行大堂经理热情的招呼道："请在 沟通手写板上写给我看，我慢慢跟您说。" 近日，记者专程采访了中国建设银行、中国工商银行北京市分行两家国有银行，实地探访银行业如 何细化服务举措、精准破解痛点，切实为老年群体解决金融服务中的实际问题。 网点布局 服务有"温度" 记者走访发现，两大国有银行均在适老化服务上深耕细节，用贴心设计让老年群体真切感受金融暖 意。 "给您震动叫号器，您坐着等就行，震动了我扶您过去。"据北京东四支行大堂经理介绍，张奶奶78 岁了，家住支行附近，因听力下降常来网点办理业务，每次办完业务都会感慨："你们这儿真是贴心， 我都不用担心听不见叫号了。" 据悉，建设银行北京市分行持续推进营业网点"无障碍+适老化"建设，配套设置无障碍通道、应急 呼叫按钮、轮椅停放区、移动填单台、爱心座椅等硬件设施，同时配备拐杖、放大镜、沟通手写板、大 字版计算器等各类适老化物品，全方位适配老年客户需求。 这些暖心服务举措，正是建设银行全行适老化改造的缩影。建设银行总行渠道与运营 ...