《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：暑运客流的高峰考验下，西安咸阳机场交通运营部以"新 交运"融合模式为抓手，深耕服务质量提升，通过体系化升级、精准化行动、人性化保障，构建全链条 优质服务网络，用精益求精的态度为旅客旅途保驾护航。 为实现服务效能的质的飞跃，交通运营部从制度源头着手，对投诉处理、应急保障、岗位服务等多项核 心内容进行合并修订，形成统一规范的服务标准体系，让每一项服务都有章可循、有据可依。在此基础 上，部门创新性开展跨单位岗位轮训与业务交流，首批员工完成了运行指挥调度、大巴长途售票、长途 车辆例检等多岗位技能学习，实现了从"单一技能"到"复合能力"的转变，服务现场点位也随之从增至15 个，服务覆盖面大幅拓宽。同时，部门全面整合各链条服务信息，更新完善业务知识库，让员工能够快 速响应旅客各类咨询；增配服务设施、统一服务标识，更将"小红伞"特殊旅客服务品牌及产品延伸至西 安钟楼巴士乘车点，构建起立体化的服务产品体系，让特殊旅客在更多场景下感受到贴心关怀。 同时，响应机场"星火行动"服务提升工作要求，交通运营部迅速成立领导小组，动员全员参与服务优 化。以旅客体验为核心，以提升服务为焦点，部门深 ...