在金融科技浪潮席卷之下，银行业网点智能化转型已成为关乎服务质效与客户黏性的必答题。然而，在 实际推进过程中，许多网点常面临布局不合理、客户接受度低、服务体验断层等问题，导致智能化设备 使用率不高、传统柜台压力未减、客户满意度难以提升。面对这些共性挑战，工商银行常州钟楼支行敏 锐把握"人、机、场"协同这一核心，持续优化服务动线与客户触达方式，形成一套系统化、人性化的解 决方案，为网点智能化转型提供了可借鉴的实践样本。 人机协同，温情相伴，提高业务服务水平。针对老年人、数字技能薄弱或不习惯自助操作的客户群体， 网点始终秉持"科技赋能，服务升温"。每一位厅堂人员都在智能机具旁提供"一步一导"的耐心协助，在 远程柜台前协助客户连接坐席、准备证件。这种"人工不离场、科技做支撑"的模式，既保证了业务办理 的流畅，也通过人性化的陪伴有效缓解了客户面对新技术的紧张与抵触。 智能服务不仅没有拉远距离，反而成为传递关怀的纽带。工商银行常州钟楼支行的实践表明，网点智能 化绝非设备的堆砌与客户的被动适应，而是一场以客户体验为中心、以人机协同为路径、以流程重构为 支撑的系统工程。在金融与科技深度融合的今天，只有持续聚焦真实的服务痛点， ...