能源企业应在 2025 年 1 2 月份办结投诉 2 562 件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。 2025 年全年， 能源企业应办结投诉 2 7773 件 （含上年 结转 ） ， 及时办结 2 7766 件，及时办结率 99.9 7 % 。 根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》 规定 ，现将 2025 年 12 月 12398 能源监管热线 （以下 简称 "热线"） 投诉举报处理情况通报如下。 一、投诉情况 （一）投诉接收情况 2025 年 12 月， 热线平台接收投诉 2468 件。从投诉内容看，主要集中在用电报装 、 停电抢修、 电表计量等 方面。从被投诉对象看，国家电 网公司 1760 件，南方电网公司 5 4 3 件，内蒙古电力集团 64 件，其他电力企业 98 件，增量配电企业 3 件。 2025 年全年， 热线平台接收投诉 2883 7 件。从投诉内容看，主要集中在用电报装 、 停电抢修、 电表计量等 方面。从被投诉对象看，国家电 网公司 2125 2 件，南方电网公司 5 699 件，内蒙古电力集团 538 件，其他电力企业 1277 ...