8月24日晚，针对多名消费者在社交平台反馈自己的美团订单显示退款成功或处于审核中，但实际退款 金额却未到账一事，美团客服官方微博在一份声明中做了详细解释。 美团方面表示，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要归为两大类：一是退款信息更新不完 整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里；二是退款信息显示"失败"，原因是什么，后续如何退回。 对于第一类问题，美团客服称，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前 产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可 显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。 第二类问题所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路 接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退 款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。 据美团客服所述，如果用户收到"退款成功"的通知，资金肯定已经回到了用户的账户上。但经查询，有 以下三种情况可能导致用户没有收到这一信息，从而产生误解。 第一种是 ...