近日，客户张先生专程来到农行济南文化城支行，将一面写有"热情服务、专业高效"的锦旗交到张经理 手中，对其在跨境汇款业务中提供的专业、暖心服务表示衷心感谢。 在最终提交阶段，张经理发现张先生部分证明材料存在细节瑕疵，立即与分行国际业务部门协调沟通， 寻求解决方案，并在当天营业时间结束后继续加班处理，最终成功完成该笔业务，及时解决了张先生的 紧迫需求。 "张经理不仅业务熟练，服务态度也号，特别有耐心，为我们省去了很多麻烦"，张先生在赠送锦旗时 说。 下一步，农行济南文化城支行将持续推进复杂业务标准化和便民化，优化服务流程，强化员工培训，尤 其在跨境业务、老龄客群服务等关键环节提升服务质效，为客户提供更有温度、更可靠的专业金融支 持。 此前，张先生因子女留学需紧急办理跨境汇款，但由于不熟悉相关外汇政策和业务流程，准备材料均不 符合要求，业务办理一度受阻。在了解到张先生的情况后，客户经理张经理主动加班，通过电话与张先 生多次沟通，逐条解读外汇管理要求，并协助其重新整理和审核全部的申请资料。 ...