这场围绕"洗衣服务是否该收费"的争论，揭开了国内酒店服务内卷的伤疤。 当舆论将五星级酒店钉上"洗衣房收费"的耻辱柱，鲜有人看到五星级酒店正在免费服务的浪潮中溺亡。 当免费服务成为行业标配，当低价竞争挤压生存空间，传统五星级酒店似乎在内卷的漩涡中越陷越深。 "天价"洗衣费背后的成本冰山 事件起因是一位消费者在入住北京金隅喜来登酒店时，认为酒店未提前告知洗衣收费导致其最后需要支付2523元的"天价"洗衣费。 当消费者质问"洗几件夏装凭什么收2523元"时，这家酒店也有苦难言。 近日，北京金隅喜来登的"天价"洗衣费风波在社交平台上引发热议。 一边是消费者对"隐形"收费的愤怒声讨，一边是五星级酒店在成本压力日增下的无奈坚持。 而据这位客人投诉内容显示，其全套衣服甚至连带内衣袜子都交给酒店清洗，并且连洗三天。 图源：小红书 梳理这位客人的投诉细节，不难发现此次入住冲突源于三个关键点： 前台应答简略：电话咨询时仅告知"有洗衣服务"，实际上收费告知应在取衣环节由专职人员完成，这解释了为何电话中未提及费用； 服务员操作惯性：服务员取衣时指导填单基于"避免骚扰客人"的培训准则未解释价格，被误以为告知缺失； 账单递送盲区：将洗衣 ...