春运即将到来，国铁集团春运售票新服务、新优惠陆续推出，会给旅客购票带来哪些新体验？ 国铁南昌局上饶站副站长王凯明表示，旅客需登录铁路12306官网或手机APP，进入"我的"页面中找到"我的订单"板块，找到"已支 付"的对应误购车票订单，点击退票选项，核对车票信息和乘车人信息无误后，提交退票申请即可。 ETV /13 IET CCTV/13) n CETV Com 服务上新。在候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务的基础上，铁路12306客服中心2026年新增60周岁及以上老年人电话购票 受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑。 同时，铁路12306推出旅客误购票限时免费退等新服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车 票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。 年满60周岁、14至28周岁持居民身份证、 港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、 台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证 常旅客会员 购票乘车 可分别获票面金额的15倍、10倍积分 E 优惠升级。2026年春运，铁路部门为2026届高校毕业生异地求 ...

1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票 时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程 中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期 为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小 时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变； 同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免 费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外， ...