东莞中行大楼。 近年来，中国银行东莞分行（以下简称"东莞中行"）始终以老年客户核心需求为导向，持续探索养老金 融服务新路径，全力打造有温度、接地气的老年金融服务模式。 优化服务体验 为"金色晚年"筑牢金融保障 在服务体验上，东莞中行聚焦老年人"急难愁盼"，将便民细节落到实处。在营业网点配备老花镜、放大 镜等助老物资，设置无障碍通道，让"助老优先"成为服务常态。 针对老年群体金融知识薄弱、易受诈骗的痛点，该行常态化开展"金融知识进社区"等活动，用通俗易懂 的语言讲解银行卡安全使用、防范电信诈骗等知识，手把手帮助老年人守护好"钱袋子"。 对于行动不便的特殊老年客户，该行主动延伸服务触角，提供上门了解需求、解决需求等定制化服务， 确保金融服务"不漏一户、不落一人"。 此外，在产品创新层面，积极帮助客户了解个人养老专属存款产品，兼顾安全性与收益性，为居民养老 资产配置提供更多选择。一系列贴心的老年金融服务模式的开展，受到市民广泛好评。 为尽快解决客户难题，该行当即开启"绿色通道"，一方面将情况及时上报分行业务条线管理部门，加快 系统比对核实，另一方面安抚客户，收集客户资料，加快业务办理。在核实相关信息后，该行工作人员 ...