中新网北京2月12日电(记者 高萌 徐峻杰)"您好，请问有什么可以帮您？" 除此以外，很多人的桌上都放着一个大水壶，这是这片工位的标配——一直说话费嗓子，但顾不上总去 接水。 春运已经开始。2026年这场春运，预计有5.4亿人次要通过铁路出行。而这里，是这场超大规模迁徙背 后看不见的神经中枢。 在秒针的缝隙里"解题" 这里的工作节奏以秒计算：24小时轮班，进入春运时间，一个班次的10个小时里，董言和同事们平均每 人要接听近300通电话，短的几十秒，长的秒数可能上千。 答复业务、查找失物、提供买票方案、反馈意见建议、帮助旅客处理突发状况……简单的咨询，挂断就 结束；复杂的，就会生成工单，提交后台核查或处理，再给旅客回电话，形成一个闭环。 有时，电话里是身体的警报。 不久前，戴亚蕾接起一通电话，听筒里的声音透着虚弱。旅客身体不适，没力气去找列车员，遂打来电 话求助。对戴亚蕾来说，这意味着一套程序的启动：先安抚，并确认旅客是否需要就医，接着迅速记下 车次、座位号和旅客状况，生成工单。这份工单被同步流转给列车，戴亚蕾持续追踪着进度，直到列车 反馈找到了铺位安排旅客补票休息，她才松了口气。她觉得这份成就感不仅来源于个人 ...

一位旅客来找他遗留在车上的充电器，正是放在了座位前的网兜里。 北京南站失物招领处保存的遗失物品中，有不少京沪高铁沿线城市的特产，北京本地特产反而很少，这也说 明，遗忘物品的时间更集中在下车时。 郝福臻说："我们目前接收的礼品，大部分都是从外地带到北京的，北京出发的丢的很少。一般上车都不会忘 记，基本上都是下车会忘记。下车的时候赶时间，他不会回头看。" 央广网北京2月11日消息（总台中国之声记者任梦岩 郭淼）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报 道，春运路上，归心似箭。当您匆匆下车奔向团圆时，是否留意过身后的行囊？在北京南站，每天有400余件物品 与主人"走散"。这些遗失的物品都是在哪里丢的？又该如何找回？ 北京南站失物招领处位于出站口附近，除了一进门的接待桌、电脑和墙上的锦旗外，屋里堆得满满当当，全 是旅客的遗失物品。每一件物品上都贴有"标签"，记录着它被接收的日期、车次等信息，时不时会有旅客前来现 场领取。 负责北京南站失物招领工作的中铁快运北京南站高铁快运营业部副经理郝福臻向中国之声介绍，这只是他们 存放近期旅客遗失物品的地方，像这样的仓库，北京南站还有5个，共存放着2万件左右的遗失物品。从水壶、耳 ...