在生硬的理赔数字之外，还有很多温暖的理赔故事。平安人寿的一则案例尤为典型：客户最初仅申请5000元医疗险理赔， 最终却通过险企主动服务获赔551万元。故事的主人公陈先生（化名）早在2009年便投保了人寿保险，此后又陆续配置了寿 险、重疾险、医疗险、意外险等七份保单。2024年，陈先生被诊断为心肌梗死，经过7天住院治疗康复出院后，他在一次与保 单代理人潘先生聊天时才提到住院经历。潘先生得知后，立即为陈先生发起了5000元的医疗险理赔申请。在审核理赔材料时， 平安人寿理赔人员发现陈先生的情况符合重疾赔付条件，于是主动联系了保险代理人，建议为客户一并申请重疾险理赔。最 终，陈先生获赔551万余元，并获豁免后续保费49万元。 随着险企数字化转型的持续深入，科技对理赔服务的赋能成效愈发显著，理赔便捷度与时效均实现质的提升。例如， 在"数字国寿"战略之下，中国人寿将互联网、大数据、人工智能等技术应用于理赔服务中，全年理赔直付服务817万人次，理 赔金额超43亿元。其中，一站式结算服务"出院即可赔"服务530万人次，理赔金额近16亿元，实现"免报案、免申请、免资料、 免临柜、免等待"无感服务。 显著提升 作为国内寿险规模保 ...