无论是上下级沟通，还是跨部门协同，我们总会遇到一些比较艰难的对话场景。除了立场和利益的不同，情绪也是对话"艰难"的原因之一。 我们总羡慕那些高情商的职场人士，因为他们不仅能高效地解决问题，也能圆润地处理对话中的突发情绪。 其实"高情商"的对话，不仅有具体可操作的技巧，也是可习得的综合能力，不过还是需要刻意练习。 今天这篇文章，从兼顾双方诉求出发，运用"暂停"、"觉察"、"提问"，平衡"勇气"（自我目的和意图）和"体谅"（对方的情绪和感受），实现双赢的目 的。希望对你有所启发。 艰难对话，是陷入了输赢思维 艰难的对话场景，是重要事项和情绪的双重挑战 工作中，沟通往往是最大的挑战，有可能你在公司会遇到以下对话场景： 业务部门强硬要求HR配合紧急需求(如"本周必须招到人")，拒绝讨论替代方案； 领导强势下达指令(如"必须在两周内完成测试!"，但常规需要至少一个月的时间)； 其他协助部门不支持项目工作，出现延误后却说"这不是他们的问题"； 目标优先级冲突，员工和领导认知的重点工作不一致； 谈及新的机制流程变革，老员工抵触； 员工能力不足却不自知，反馈发展建议时遭反呛："你觉得我不行，那你来做!" 同事因意见不合突然情 ...