陷阱一：有数据，无洞察 当前，许多品牌在做品牌口碑指数NPS时，只有分数却不知道为何而得分。目前，企业过度聚焦分 数本身，忽视了其背后的深层价值。很多企业虽然收集了大量打分数据，却并未同步构建对"推荐动 因"的识别与分析体系。这导致一个悖论：品牌知道客户推荐了，但不知道为什么推荐；或者知道客户 打了低分，但不知道具体是对哪个环节、哪个细节不满。 9月5日，J .D. Power | 君迪 宣布将于2025年10月17日发布品牌口碑指数 NPS（Brand Reputation Index NPS）。近年来，该指数在中国车企中广泛应用，成为衡量客户忠诚度和品牌口 碑的重要工具。然而，当越来越多品牌将该指数纳入KPI体系，这一指标也开始显现出被误用、滥 用甚至异化的倾向。分数在升高，但体验并没有同步改善，甚至在某些情况下出现了"看起来很 好，实际却很差"的错位现象。J.D. Power基于长期调研与服务经验，总结出当前企业在使用品牌 口碑指数 NPS（Brand Reputation Index NPS）过程中面临的三大陷阱："有数据，无洞察"、"有 洞察，无行动"、"有行动，无衡量"。 调研显示，部分品牌内部甚 ...