新华社北京1月10日电（记者 赵文君）记者10日从市场监管总局获悉，《市场监督管理投诉举报 处理办法》于近日修订发布，自2026年4月15日起施行。办法旨在提升投诉举报处理质效，明确提 出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。 市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人 以"打假"之名行"碰瓷"之实，有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗 取赔偿，破坏营商环境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 为规制恶意索赔、防止制度滥用，办法新增规定，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，投诉 人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真 实身份信息的不予受理。 ●办法新增规定，投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人 名义、拒不配合核验真实身份信息的不予受理 据介绍，根据原办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级 市场监管部门处理。近年来，电商领域消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】是消费维权的重点难 点，部分网店身份信息不真实、平台身份核验和协 ...

市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形增多，一小部分人 以"打假"之名行"碰瓷"之实，以"监督"之名行"胁迫"之实，穷尽投诉举报、复议诉讼等法定程序，向经 营者施压私了；有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破坏营商环 境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 对此，办法规定，提出投诉举报应当遵守法律、法规、规章和有关规定，不得滥用投诉举报权利、利用 投诉举报牟取不正当利益，提供虚假投诉材料、冒用他人名义投诉、拒不配合核验真实身份的不予受 理，避免虚假、恶意投诉。市场监管部门发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、 捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依照有关法律、法规，移送公安机关 等部门处理。 近年来，电子商务领域消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】多发高发，是消费维权的重点难点。根据原 办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。然 而，部分网店身份信息不真实、平台身份核验和协助解决争议不到位、平台和网店所在地存在管辖争 议、"实际经营地"也难以确定，导 ...

据介绍，根据原办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监 管部门处理。近年来，电商领域消费投诉是消费维权的重点难点，部分网店身份信息不真实、平台身份 核验和协助解决争议不到位、平台和网店所在地存在管辖争议、"实际经营地"也难以确定，导致纠纷难 追溯、责任难落实。 对此，办法进一步完善了平台内经营者的投诉管辖权，以"公示的地址"代替"实际经营地"，有助于统一 标准，为消费者维权和市场监管部门确定管辖提供更加明确清晰的指引，如未公示或者公示地址不实， 则由平台所在地市场监管部门督促平台履行法定义务。 新华社北京1月10日电（记者赵文君）记者10日从市场监管总局获悉，《市场监督管理投诉举报处理办 法》于近日修订发布，自2026年4月15日起施行。办法旨在提升投诉举报处理质效，明确提出规制恶意 索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。 市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人以"打 假"之名行"碰瓷"之实，有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破 坏营商环境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 为规制 ...