新华社北京1月10日电（记者 赵文君）记者10日从市场监管总局获悉，《市场监督管理投诉举报 处理办法》于近日修订发布，自2026年4月15日起施行。办法旨在提升投诉举报处理质效，明确提 出规制恶意索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。 市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人 以"打假"之名行"碰瓷"之实，有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗 取赔偿，破坏营商环境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 为规制恶意索赔、防止制度滥用，办法新增规定，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，投诉 人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真 实身份信息的不予受理。 ●办法新增规定，投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人 名义、拒不配合核验真实身份信息的不予受理 据介绍，根据原办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级 市场监管部门处理。近年来，电商领域消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】是消费维权的重点难 点，部分网店身份信息不真实、平台身份核验和协 ...

市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的索赔情形增多，一小部分人 以"打假"之名行"碰瓷"之实，以"监督"之名行"胁迫"之实，穷尽投诉举报、复议诉讼等法定程序，向经 营者施压私了；有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破坏营商环 境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 对此，办法规定，提出投诉举报应当遵守法律、法规、规章和有关规定，不得滥用投诉举报权利、利用 投诉举报牟取不正当利益，提供虚假投诉材料、冒用他人名义投诉、拒不配合核验真实身份的不予受 理，避免虚假、恶意投诉。市场监管部门发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、 捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依照有关法律、法规，移送公安机关 等部门处理。 近年来，电子商务领域消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】多发高发，是消费维权的重点难点。根据原 办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。然 而，部分网店身份信息不真实、平台身份核验和协助解决争议不到位、平台和网店所在地存在管辖争 议、"实际经营地"也难以确定，导 ...

市场监管总局今天（10日）公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于4月15日起正式施 行。近年来，电子商务领域的消费投诉多发高发，已占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的重点难 点。新修订的《办法》，进一步明确网店、直播间等平台内经营者的投诉管辖权。 中国人民大学公共管理学院教授 刘鹏：平台经济的供给端网店、需求端消费者以及平台治理的主体， 往往处在不同的地域空间。实践过程当中，部分的网店身份信息不真实，包括平台在身份核验和协助解 决一些消费争议的时候，存在不到位的情况。平台和网店所在地存在管辖争议，网店实际经营地也难以 确定，导致纠纷难追溯、责任也更加难落实，消费者的反映也更加突出。 转自：北京日报客户端 《办法》规定， 市场监管总局执法稽查局消费者权益保护处副处长 李希盛：这样规定，是为了让平台所在地市场监管 部门督促平台履行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》规定的义务。 具体而言，平台应当协助解决消费争议，向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方 式，还应当履行对平台内经营者的身份核验登记义务。压实平台主体责任和属地监管责任，让网店、直 播间的信息更透明 ...

据介绍，根据原办法规定，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监 管部门处理。近年来，电商领域消费投诉是消费维权的重点难点，部分网店身份信息不真实、平台身份 核验和协助解决争议不到位、平台和网店所在地存在管辖争议、"实际经营地"也难以确定，导致纠纷难 追溯、责任难落实。 对此，办法进一步完善了平台内经营者的投诉管辖权，以"公示的地址"代替"实际经营地"，有助于统一 标准，为消费者维权和市场监管部门确定管辖提供更加明确清晰的指引，如未公示或者公示地址不实， 则由平台所在地市场监管部门督促平台履行法定义务。 新华社北京1月10日电（记者赵文君）记者10日从市场监管总局获悉，《市场监督管理投诉举报处理办 法》于近日修订发布，自2026年4月15日起施行。办法旨在提升投诉举报处理质效，明确提出规制恶意 索赔、完善平台内经营者的投诉管辖权。 市场监管总局执法稽查局有关负责人介绍，近年来滥用投诉举报制度的情形增多，一小部分人以"打 假"之名行"碰瓷"之实，有的甚至以夹带、掉包、造假等违法方式对经营者敲诈勒索或者骗取赔偿，破 坏营商环境，扰乱市场秩序，让商家不堪其扰，也挤占消费者维权资源。 为规制 ...

Core Viewpoint - The recent revision of the "Market Supervision Administration Complaint and Reporting Handling Measures" aims to enhance the efficiency of complaint handling and better protect the rights of consumers and operators, adapting to new market regulatory requirements [2][3]. Group 1: Key Revisions - The revised measures include the addition of six new clauses and modifications to 22 existing clauses, improving the scope of application and clarity of certain provisions [2]. - Key areas of focus in the revisions include strengthening rights protection and promoting dispute resolution, optimizing complaint jurisdiction, and enhancing the efficiency of reporting processes [2][3]. Group 2: Rights Protection and Dispute Resolution - The administrative mediation process has been improved, including provisions for informing complainants when complaints are not accepted, as well as guidelines for mediation procedures and timelines [2]. - New requirements for feedback on complaint handling have been introduced, along with regulations for consumer warnings and risk alerts to guide operators in preventing and resolving consumer disputes [2]. Group 3: Complaint Jurisdiction and Platform Responsibility - New regulations hold platforms accountable for issues such as unverified identity information of online sellers, requiring complaints to be handled at the seller's location if contact cannot be established through the platform [2]. Group 4: Reporting Process Optimization - The measures enhance the requirements for reporting, aiming to improve the authenticity and effectiveness of reports, and introduce mechanisms for handling duplicate reports [3]. - The process for notifying complainants has been optimized to increase administrative efficiency at the grassroots level [3]. Group 5: Regulation Against Malicious Claims - New provisions prohibit the abuse of complaint and reporting rights for unjust gains, requiring complainants to provide accurate identity information and factual evidence [3]. - The measures also outline consequences for fraudulent claims, including termination of mediation and referral to law enforcement for further action [3]. Implementation Date - The revised measures will take effect on April 15, 2026 [4].

记者今天了解到，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合 法权益，近日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）。 《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服 务经济高质量发展、保障人民高品质生活。 《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，对适 用范围和一些条款表述也进行完善。主要包括四方面修订重点： 强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托调 解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和 风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消 费者权益争议，推动消费环境源头治理。 优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报 的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序， 强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分 ...