8月24日深夜，美团客服官方微博账户发声明，内容如下。 近日，有网友在社交媒体上发帖称，部分订单退款显示"审核中"等信息，引发一些网友"追查订单"。 因短期客服咨询量较大，我们周末紧急成立了专项客服团队，但仍然出现了咨询排队现象。同时，我们针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜 集、查询、追溯，争取厘清全部用户疑问。 期间，也有不少网友在评论区自发整理了自己的退款订单及资金去向，发现资金其实早已到账，呼吁大家"理性"，感谢众多用户的信任！ 经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答： 1、退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。 2、退款信息显示"失败"，原因是什么，后续如何退回。 经核查： 第1类问题，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自 主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。 第一种：退款已到账，但显示"审核中""处理中"。 该问题主要源自订单信息更新不及时，退款到账后，订单页面未自动显示"退款成功"的提醒。 ...