（来源：中国旅游报） 转自：中国旅游报 浙江绍兴东山大观酒店的越剧表演 酒店 供图 □ 李 彬 来自一家OTA的数据显示，客人更加愿意为独特的"景观位"或"仪式感"多付费，这反映了客人在情绪情感方面的价值诉求。为此，酒店要精心设计，让客人 在入住过程中获得"有里有面"的仪式感，在服务细节中获得惊喜感和尊重感，以及情绪价值释放的体验感。想要实现这一目标，需要对目标市场进行微细 分，这样才能清楚了解这一群体在想什么、想要什么。 从现在年轻客群的消费习惯来看，也有许多微细分：有孤独感的群体对宠物陪伴（如抚慰犬）有需求，工作或学习压力大的群体对疗愈和解压有需求，喜欢 二次元文化的群体对谷子经济有需求，青睐国潮文化的群体对非遗体验和国潮服饰等有需求。借助AI技术可以让微细分群体的"画像"更加清晰和全面，酒店 从而能够更精准地把握客人需求，打造更多个性化产品与服务。可以说，对微细分客群的消费需求进行重新认识，是推动酒店找到"二次曲线"新增长点的重 要起点。 二是未来酒店业需要重视设计思维与方法，培育打造新消费场景的创新能力。 空间是酒店的核心资源要素，但只有充分考虑到客人需求，打造刺激消费的场景或提供生活方式的场景，才能 ...