怀集登云汽配股份有限公司 （二〇二五年九月） 第一章 总 则 第一条 怀集登云汽配股份有限公司（以下简称"公司"）为进一步规范投 资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益， 维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《上 市公司投资者关系管理工作指引》《国务院办公厅关于进一步加强资本市场中小 投资者合法权益保护工作的意见》等相关法律、法规、规章及《关于切实做好上 市公司投资者投资处理工作的通知》（广东证监[2014]28 号）和《怀集登云汽 配股份有限公司章程》（以下简称"《公司章程》"）的有关规定，制定本制度。 第二条 公司依法承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就地解决 问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉 ...