旅游保险服务范式升级

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从“事后补偿”到“全程守护”:境内旅游保险加速服务范式升级
Xin Hua Cai Jing· 2025-07-25 08:32
新华财经北京7月25日电中国旅游研究院最新预测显示,2025年暑期国内旅游人数将恢复至2019年水平 的115%以上;国民整体暑期消费规模预计达1.8万亿元。在自由行井喷式增长的背景下,传统的"事后赔 付"型旅游保险模式,正面临游客日益增长的"即时救援"和"全程安心"需求挑战。一场以"防、救、 赔、用"为核心的服务范式变革,正在重塑境内旅游保险的行业格局。 范式颠覆:从"事后补位"到"全程渗透" "防"字当先:多家领先保险公司开始整合资源,通过APP、小程序等平台,在行前向投保人推送目的地 天气预警、地质灾害风险提示、安全须知等信息,帮助游客提前规避风险。 "救"是关键:能否提供"第一现场"的快速专业救援,成为衡量旅游保险价值的新标准。行业正努力缩短 响应时间。如平安产险的境内旅游保险产品"平安行·出行安全守护计划",打破保险仅提供事后赔付无 法为客户提供即时救助的现状,建立"防、救、赔、用"四大功能为核心的新标准,以"7×24小时秒级响 应""15分钟内启动紧急救援""万元内当天赔付""医疗服务全程护航"等核心能力,为用户提供行前预 防、遇险救援、事后康复全周期风险保障。 "赔"求高效:提升理赔效率与体验是 ...