今年2月，杭州试点"旅游纠纷调解数智化"项目，依托"1+3"数字功能模块，初步实现了简单案件自 动办、疑难案件商量办、举报投诉规范办等功能集成。这也使杭州在旅游纠纷化解领域实现了从人工调 解向"智治+共治"的转型升级。 旅行社临时更改行程，该如何协调并安抚游客情绪？针对旅游服务质量投诉，如何快速化解矛盾？ 在线旅游平台的退费争议，如何快速公正解决？这些常见的旅游投诉，如今在浙江能找到更多创新解 法。 日前，浙江省旅游投诉处理工作培训班在杭州举行，杭州在旅游纠纷调解数智化领域的探索，以及 全国首个文旅智能体"杭小忆"、"轻松游"文旅新IP的落地应用，受到关注。 每年的法定节假日以及春秋旅游旺季，随着景区客流量增加，旅游纠纷也逐渐增多。从行程异议到 服务投诉，从退费争议到消费维权，这些看似是个别问题，实则考验着一座城市文旅服务的整体水平。 在文旅产业迈向高质量发展的过程中，能否妥善处理好每一起旅游纠纷，不仅关系着游客的满意度，更 体现着城市管理的温度与智慧。 本次培训会，主要聚焦旅游纠纷调解多元化之路、旅游纠纷调解国际化思考、旅游纠纷调解标准化 解决方案等议题，杭州市文化市场执法监督指导中心负责人针对"旅游纠纷调 ...

新京报讯(记者张静姝通讯员张向楠)近日，北京市平谷区人民法院召开涉旅游纠纷新闻通报会，通报涉 旅游纠纷案件审理情况、旅游相关风险提示及司法建议。 平谷法院党组成员、副院长李扬介绍，2022年以来，平谷法院审结涉旅游纠纷79件，其中合同、准合同 类案件占比约65%，服务合同纠纷成为突出的法律风险点。当前涉旅游纠纷呈现争议焦点相对集中、消 费者维权证据意识淡薄、虚假宣传监管难度较大的主要特点。 对此，平谷法院与文旅局、农业农村局、市场监管局等单位定期召开联席会议，建立多方联动服务保障 机制，优化精品旅游发展环境；梳理民宿开发、经营各环节并制定指引，依托普法驿站加强警示教育， 精准投放旅游发展司法服务包，从源头控制纠纷产生。 此外，平谷法院还完善旅游纠纷诉调对接，专设"旅游纠纷调解室"，设立巡回审判点，开通了旅游纠 纷"绿色通道"，确保纠纷及时化解。平谷法院依托区域诚信体系平台，应用于产业招商、工商管理、餐 饮安全等重点领域；积极参与乡村多元共治，将社会主义核心价值观融入裁判文书说理中，在执行阶段 加强失信惩处，助力形成良好的乡村文明风尚。 "因未签订书面合同、虚假宣传导致的合同类纠纷，因安全保障缺失、旅游保险不到 ...