日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。如 发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏 账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，应 及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315 投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。（记者 张楠） 【纠错】 【责任编辑:胡蓉】 为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会 联合中国市场监督管理学会发出消费提示。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视， 完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证 明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退 款，不得推诿拖延。 在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄 别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。网络游戏 ...