此外，项目还形成《老年旅客全流程服务操作手册》，为行业适老化服务提供了标准化的质量范本。 《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员樊璠 报道：近日，西宁机场"老友伴"全流程陪伴服务项 目凭借在适老化服务领域的卓越创新与实践成效，在 CAPSE 第八届民航创新大赛中脱颖而出，一举斩 获"创新提名奖"与"公共航空运输旅客服务质量管理体系优秀案例"双奖项——标志着该项目在落实民航 适老化服务工作方面获得行业权威认可，更以"零偏差、全覆盖、高响应"的高质量服务完成度，将老年 群体关怀融入每一个服务细节，生动诠释了"以旅客为中心"的服务宗旨，为民航适老化服务树立了可复 制、可推广的质量标杆。 西宁机场将以"老友伴"服务的成功运行为新起点，进一步升级高质量服务体系：一方面扩大服务覆盖范 围，将服务对象从60岁以上老年旅客延伸至行动不便的残障旅客、携带婴儿的家庭旅客；另一方面引入 智能服务设备，在保留人工服务优势的基础上，增设语音引导自助机、爱心服务机器人等提升服务效 率。同时建立服务质量定期评估机制，每季度收集旅客反馈、分析服务数据，持续优化服务细节，推动 民航服务向"更有温度、更具精度、更显深度"的高质量方向迈进。 ...