近期，消费金融行业的业务投诉量增多。天眼查司法案件信息显示，整个消费金融行业涉诉案件与以往 相比有上升趋势，多数案由涉及金融借款合同纠纷，催收行为不当。 有不少用户在网上吐槽个别消费金融机构的服务——"才逾期半天，通讯录里的联系人就遭到暴力催 收"；"本想通过以旧换新的方式提前换一部新手机，贷后却因过高的收费标准和拖沓的金融服务而闹 心"；等等。这些网络留言集中反映出部分用户在使用消费贷后的体验并不称心，说明用户的权益没有 被重视，反而正被点滴蚕食。 消费金融公司从设立之初，就明确其定位不吸收存款，主打为个人提供以消费为目的的贷款。此类非银 机构与银行形成"补位"发展，共同构筑我国消费金融多元化体系，满足更多长尾客群的需求。随着消费 金融融资和消费信贷供给量的增大，部分消费金融机构把初心抛在脑后，也让自身深陷投诉激增和服务 体验恶化的泥潭，制约了持续健康发展。 从整体来看，消费金融行业在提升服务质效方面还有很大的提升空间，消费金融机构须加强合规经营， 坚守金融服务初心。 切实畅通消费者投诉处理机制。消保机制反映一家机构对待用户的态度，不能形同虚设，不能遇到消费 者投诉就踢皮球、走过场，更不能暴力催收。最新实施 ...