央视网消息：购物出现纠纷，想要退货、换货、维权该怎么办？相信不少消费者都会说："按照七天无理由政策，直接在电商平台发起退 换货功能"，一旦发生纠纷，再通过平台客服进行调解。这是我们线上购物出现消费纠纷时的基本路径。 如果是线下购物想要退款，除了自己前往商家所在地当场协商，还有没有更便利的方式解决？近日，杭州、厦门、南宁、太原、兰州、成都等 地的市场监管部门在浙江省杭州市共同宣布，启动线下购物消费纠纷离店"一键和解"模式。"一键和解"指的是通过数字化手段，实现消费者与 商家直接线上沟通，减少中间环节的同时，更降低了消费维权的成本。"一键和解"具体是如何实现的？ 杭州5万多家门店开通 自行和解7000多件 打开互联网支付平台，找到相应的订单，选择"对此订单有疑问"，再点击"发起12315和解"按钮，提交投诉，王女士发起了一笔线下消费的投 诉。 数据显示，目前，杭州已有5万多家门店开通了"一键和解"功能，促成消费纠纷自行和解7000多件，成功率达85%。 不需要保留消费小票，不用记住商家名称，更不用前往商户所在地沟通，由杭州市市场监督管理局开启的这一探索，让线下消费维权便捷了很 多。 姜晓霞表示，如果沟通没成功，消 ...