封面新闻记者 宋潇 实习生 姚媛媛 白皮书指出，纠纷高发源于四大问题：平台资格审核流于形式，如杨某诉某科技公司案中，平台允许实际经营者与营业执照不符的商家入驻；格式条 款"暗藏陷阱"，某科技公司单方面变更演唱会时间并以"不退不换"拒绝退款被法院认定无效；商家处罚失衡，部分平台划扣违约金、封禁账户等措施超出 合理范围；自营平台身份披露模糊，王某诉某供应链公司案中，平台未显著标识第三方商家，导致消费者混淆。 系统治理：构建多元共治新格局 针对上述痛点，白皮书提出系统性对策建议：一是构建网络消费健康发展新生态，由行业协会牵头制定直播带货等新业态标准，打造智能化数字契约，建 立动态信用评级体系；二是压实平台责任，鼓励平台完善自治规则，搭建"AI客服初筛—平台调解—第三方评估"的三级解纷漏斗，前置化解纠纷；三是强 化标准引领，健全全周期治理机制，推动"标准+认证"市场化驱动；四是完善多元解纷体系，联动监管部门、电商平台及消费者权益保护组织，通过司法 建议、公益诉讼等方式提升服务效能，严惩网络欺诈等违法行为。 成都互联网法庭同步发布涉网络消费治理五大典型案例，涵盖资质审核、格式条款、违约金调整等典型场景，为行业治理提供具 ...