Group 1 - The Supreme People's Court has released five typical civil cases related to online consumer issues, focusing on live marketing fraud, seven-day no-reason return disputes, misleading promotional rules, ambiguous standard terms, and excessive personal information collection [1][6] - In the live marketing sector, a case highlighted false advertising where a merchant misrepresented the material of a product, leading to a court ruling that enforced the merchant's commitment to a "tenfold compensation" promise [3] - The seven-day no-reason return policy was reinforced in a case where a consumer was denied a return; the court ruled that merchants cannot arbitrarily expand the scope of "non-returnable" items, thus protecting consumer rights [3] Group 2 - The fairness and transparency of promotional rules were scrutinized in a case where a furniture company misled consumers regarding a discount offer, resulting in a court ruling that mandated the return of half the payment to the consumer [5] - In a ticket refund dispute, the court emphasized that ambiguous terms should be interpreted in favor of consumers, leading to a ruling that required a ticketing platform to refund the remaining ticket price [5] - The judicial ruling on excessive personal information collection highlighted that an app's collection practices exceeded necessary limits, resulting in a court order for the deletion of user information and compensation for damages [5][6] Group 3 - The release of these typical cases aims to clarify online consumer rules, sanction illegal behaviors of operators, and guide consumers in protecting their rights [6] - The judicial authority will continue to monitor new issues in online consumption to support the healthy development of the digital economy and enhance consumer confidence [6]

封面新闻记者 宋潇 实习生 姚媛媛 白皮书指出，纠纷高发源于四大问题：平台资格审核流于形式，如杨某诉某科技公司案中，平台允许实际经营者与营业执照不符的商家入驻；格式条 款"暗藏陷阱"，某科技公司单方面变更演唱会时间并以"不退不换"拒绝退款被法院认定无效；商家处罚失衡，部分平台划扣违约金、封禁账户等措施超出 合理范围；自营平台身份披露模糊，王某诉某供应链公司案中，平台未显著标识第三方商家，导致消费者混淆。 系统治理：构建多元共治新格局 针对上述痛点，白皮书提出系统性对策建议：一是构建网络消费健康发展新生态，由行业协会牵头制定直播带货等新业态标准，打造智能化数字契约，建 立动态信用评级体系；二是压实平台责任，鼓励平台完善自治规则，搭建"AI客服初筛—平台调解—第三方评估"的三级解纷漏斗，前置化解纠纷；三是强 化标准引领，健全全周期治理机制，推动"标准+认证"市场化驱动；四是完善多元解纷体系，联动监管部门、电商平台及消费者权益保护组织，通过司法 建议、公益诉讼等方式提升服务效能，严惩网络欺诈等违法行为。 成都互联网法庭同步发布涉网络消费治理五大典型案例，涵盖资质审核、格式条款、违约金调整等典型场景，为行业治理提供具 ...

在网络直播营销中，销售主播承诺的"假一赔十"是否具有合同效力？网络店铺销售的商品在页面中 显示"不支持七日无理由退货"能否得到法律支持？使用APP时遭遇隐私政策"霸王条款"怎么办？……与 传统消费相比，网络消费的快速发展，对进一步完善消费模式、提升消费效率、保护消费者权益提出了 更高的要求。 "网络直播营销具有'即时互动﹢场景化'的优势，但实践中容易出现虚假宣传、'货不对板'问 题。"最高人民法院民一庭相关负责人表示，本案判决有助于规范经营者在直播带货中的宣传行为，对 虚假宣传行为予以否定，有利于充分保护消费者合法权益，促进网络直播行业规范运营。 为了吸引消费者、提升消费额，除了向消费者作出高于法定标准赔偿承诺促使消费者消费外，电商 平台及经营者还经常开展种类繁多的促销活动。 在张某与某家具公司信息网络买卖合同纠纷案中，某家具公司开展促销活动时提前打开定金支付渠 道，张某支付定金后即告知客服人员，客服人员表示张某有机会享受优惠，张某随后支付了尾款。后 来，该公司公示的优惠名单中并无张某，该公司认为，张某未在活动时间内下单，不符合优惠条件。张 某诉至法院，请求该公司返还商品一半的价款。 国家统计局数据显示，20 ...

售后服务领域投诉增幅显著 近日，四川省消委会发布2025年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，一季度四川省各级消委会共受理消费者投诉15639 件，解决11672件，投诉解决率74.63%， 为消费者挽回经济损失1014.08万元。报告显示，一季度消费投诉维权主要集中在售后服务、 家用电子电器消费、网络消费、医美消费、婚介服务、酒店民宿服务6个领域。 婚介服务乱象逐渐凸显 随着婚介行业的快速发展，各种服务乱象也不断显现，例如以"包成功"为噱头收取高额会员费、安排内部人员冒充相亲对象、诱导付 费升级服务等行为，严重侵害了消费者权益。 一季度售后服务的投诉3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各类投诉之首。突出问题主要包括服务效能不足、维修与退换货争 议、维修费用不透明、数据安全风险、服务渠道梗阻等方面。 家用电子电器类投诉再度升温 与2024年同期相比，家用电子电器类消费投诉上升趋势明显， 家用电子电器类投诉量占投诉总量比为11.28%，同比上升了4.46%，再 度成为商品类消费投诉热点。投诉问题集中表现为性能故障高发、安全隐患突出、宣传承诺不实、售后响应低效、安装服务失范等方 面。 网络 ...