在手机支付日益普及的今天，其便捷性为人们带来诸多便利，但对于老年客户群体而言，却可能暗藏资 金安全隐患。近日，建行淄博市政务中心支行的一线柜员凭借专业与责任心，成功帮助一位老年客户化 解手机支付风险，守护住了老人的养老钱。 当天上午，一位大姨神色匆匆地来到该行，要求支取 3000 元现金。然而，柜员在办理业务时却发现大 姨账户余额不足，这一情况让大姨瞬间慌了神，着急地说道："我刚发了养老金，怎么会不够呢？" 见 状，柜员一边轻声安抚大姨的情绪，一边迅速帮她查询明细账单。经仔细查看，发现账户有多笔名为 "某火保"、金额为 299 元的扣款记录。大姨这才想起，自己此前在看视频时不小心点击了自动扣款按 键，对于具体扣款内容却一无所知，懊悔不已。 为帮大姨追回损失，柜员在稳住大姨情绪后，立即协助她拨打平台客服电话。沟通中，柜员耐心细致地 向客服说明大姨误操作的具体情况，据理力争，经过多番艰难交涉，客服最终同意做退款处理。听到这 个消息，大姨一直紧绷的神经终于放松下来，脸上露出了如释重负的笑容。 业务办理结束后，柜员仍不放心，反复叮嘱大姨："大姨，以后可千万别随便点击不熟悉的软件，等回 家后让孩子帮您检查下手机里的自动 ...