装维开店

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中国电信河北保定分公司推动营维一体新实践
Sou Hu Cai Jing· 2025-06-25 03:37
过去,装维员在完成安装、维修任务后,往往与用户缺乏后续沟通,用户对装维员的印象也仅停留在"网络出问题时联系"的层面。而"装维开店"模式则将传 统的装机服务升级为"装维+服务+维系"的综合性生产经营活动,融合技术、沟通、业务与营销,实现服务与营销的深度融合。在完成装机、维修、移机等 基础服务的同时,装维员主动了解用户需求,精准推荐适配产品,真正实现"一次上门,多重服务"。服务即营销,营销即服务,装维团队正从"技术能 手"向"营销达人"全面转型。通过"立足服务、营销切入、全区推广"的创新模式,中国电信河北保定分公司在市场开拓、营销技巧、门店运营、存量攻坚、 选址布局、人员培训、营销方案制定、泛渠道建设以及券化经营等方面,提供了全方位的支撑与保障,持续推动装维服务高质量发展。 "装维开店"是装维随销工作的终极模式 装维随销是在提供基础装维服务的同时,开展标准化产品营销的过程。该模式有效破解了用户进厅店少、业务转化率低的难题,是提升业务拓展效率的重要 路径。通过装维随销,不仅能够精准解决用户痛点,提升用户满意度,还能增加装维员的绩效收入,降低整体服务成本。例如,装维标兵总结的"三步转化 法",针对用户"网络卡顿"的诉 ...