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规则文化与情感文化冲突
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原来航班延误从来不是时间问题
Hu Xiu· 2025-10-10 04:32
航班延误——谁都遇到过。 候机楼里,时间被拉长,广播反复循环,人群像被困在透明的气泡中。有人焦躁地打电话,有人把怒气 写在表情里,也有人坐在那里发呆,不知道是等飞机,还是等一个解释。 我最近经历了很多事,思考了很多问题,国庆期间开了十几个小时的车,一边踩油门一边思考,从自身 的问题想到整个行业的问题,然后在晃过某一个限速120的标牌下,我突然蹦出来了这句话后:航班延 误从来都不是个时间的问题。 更准确地说,它揭开了两种文化之间的碰撞:一边是民航体系里根深蒂固的规则文化,另一边是社会日 常运行中普遍存在的情感文化。 在机场,所有穿制服的人——无论是航司的、机场的,无论是地服、乘务、安检、机务——他们共同组 成了一个以"标准"和"程序"为信仰的世界。这个世界里,每一个动作、每一句话、每一份通告,都是有 逻辑、有依据的。 他们相信规则,相信秩序,相信"安全高于一切"。 他们每天重复着相同的流程,像一台庞大机器上各自运转的齿轮。每个齿轮都知道自己的边界,也清楚 不能随意转向。 他们希望有人能给出明确的时间,希望有人能"担责",希望有人能"体谅他们的不容易"。 而在另一边,候机厅里坐着的是另一个世界的人——他们来自全社 ...