在相关回应中，涉事银行表示，下一步将完善业务流程，不断提高服务意识和服务水平，做好特殊人群 的金融服务。这种表态很有必要，也说到了关键，但还是缺乏具体的举措。或许不妨从以下几方面做具 体提升。一是提前指定受托人，通过制度设计倡导60岁以上储户从直系亲属中预设一个受托人，后者在 前者患病等情况下可以代为处置相关财产。 第二个方面，则是完善特殊客户识别体系，在身份核验环节增设健康评估模块，对无法自主完成验证的 客户启动"应急服务通道"。操作上可参考医疗机构"预检分诊"制度，由大堂经理进行基础行为能力评 估。如果经判断已经丧失了民事行为能力，则主动告知可以上门服务，并且告知办理条件。 最后一点，银行还应通过宣传推介，破除上门服务是"特殊待遇"的心理隔阂。与此同时，应允许紧急情 况下上门服务可以进行容缺受理，现场可以使用直系亲属的承诺书替代，医院证明可以后补。一旦发现 造假行为，银行有权追回钱款并采取法律手段。不管怎样，银行的10万块不能白花，虽然不是个人掏腰 包，但多多少少要买个教训不是？ □ 墨攻 5月14日，湖南株洲一患病老人在银行取款时死亡。16日，老人家属称已与银行方面达成和解，银行将 负责老人的丧葬费用， ...