金融服务体验制造
Search documents
用心服务:解构光大银行APP13.0的焕新体验
Jin Rong Shi Bao· 2025-11-24 09:54
当银行业从"渠道为王"迈向"体验为王"的新阶段,作为数字化重塑棋局中最具战略意义的落子,手机银 行已不再仅是交易工具,更是银行与用户建立深度连接的"价值载体"。从"交易平台"到"财富入口", 从"简单功能堆叠"到"体验重构",手机银行的每一次迭代,均可谓是一家银行发展理念、客户服务与生 态协同的集中映射。而近日,光大手机银行13.0的焕新登场,不仅是一次技术与服务的迭代,更表明在 数字化浪潮中,金融服务正在从单纯的功能提供转向深度的体验制造。 界面焕新: 从"功能集成"到"体验再造" "首页"不再是功能的"集装箱",而是客户需求的"应答器"。财富精选、乡村振兴、生活便民专区的设 立,是将金融与非金融、高频与低频服务进行有机编织,形成一张全景服务网。 传统银行APP往往是内部业务结构的线上映射,导致服务割裂。而13.0版本独具匠心,"借钱"主页将以 往相对分散的信贷服务,以"贷款+信用卡"的双核模式前台化、场景化。从"我要经营"到"我要消费", 精准对接了小微企业主、购房者、消费者等多类客群的真实资金痛点,让金融服务从"被动供应"走 向"主动响应"。 "界面革命"的背后,正是光大银行(601818)对"移动优先 ...