本报讯 记者吴洁 张怡报道 几天前，一企业工作人员邵女士到中国（云南）自贸试验区昆明片区综合服 务中心办事，手拿"一张单"，在一名工作人员全程协助下，很快办妥公司吸收合并相关业务，她连连称 赞。 这得益于自贸试验区昆明片区综合服务中心创新推行的"首问责任传递单"制度。 为深化政务服务效能改革，持续优化营商环境，自贸试验区昆明片区综合服务中心组建专业化、高素质 的政务服务帮办队伍，聚焦企业群众办事痛点难点，推行"首问责任传递单"制度。通过明确首问责任人 职责，以"一张单"为载体，"一个人"管全程，实现业务全程跟踪、责任无缝传递，有效压缩办理时限、 减少跑动次数，切实提升企业群众办事便捷度和满意度。 邵女士所办理的公司吸收合并相关业务，涉及对外公告、债权债务清算清理等多个环节，申报材料较 多。自贸试验区昆明片区综合服务中心接待邵女士的首位工作人员是小谷，在小谷的协助下，需要什么 材料、关键要点是什么、常见问题与填写须知……邵女士对办事流程和时效都心中有数了。 "小谷帮我填写了市场监管区域首问责任制信息传递单，上面明确标注了首问责任人、业务事项、材料 清单及办理承诺，材料准备齐全后，凭这张单据就可以直接到窗口办理， ...

常怀"同理心"，打通服务最后一公里 同理心服务体现在对弱势群体的关怀和支持上，同理心，简单来说就是站在对方的角度去理解和感受他 们的情绪、需求和处境，提供针对性的帮助和服务。一日下班后，地服工作人员小张在回家路上接到 12345政务服务局转来的求助电话，一名12岁儿童想要乘坐次日航班去呼和浩特与父母团聚，但是第一 次坐飞机不了解乘机手续如何办理。经过了解，该名旅客为无成人陪伴儿童，孩子爷爷奶奶担心孩子自 己坐飞机不安全，听到朋友说机场有针对无成人陪伴儿童的特殊服务便打来求助电话，希望机场工作人 员能够提供帮助。接到信息后，小张向孩子的爷爷奶奶讲解了无成人陪伴儿童的服务流程，老人家听后 也放心了许多。次日该名儿童到达机场后，工作人员为其办理了相应的乘机手续，在看到孩子紧张害怕 的情绪后，对其进行了安抚，与孩子聊天转移注意力，工作人员还将孩子乘机的全流程以"可视化"的方 式告知了孩子的爷爷奶奶和父母，到达呼和浩特后，孩子的父母向工作人员表达了感谢并对机场的服务 给予高度赞扬。 "感谢内蒙古阿尔山机场工作人员的帮助，让我的孩子得到了及时的治疗，是你们的专业服务温暖了我 们一家人的旅途，也让我们看到了民航人的责任与担 ...