由中国商业联合会指导、中国家用电器服务维修协会主办的2025中国家电服务业发展大会近日在上海召 开。苏宁易购集团售后运营中心总裁于杰受邀参加大会，并做题为《未来家庭：全场景服务体验重构》 的演讲，首次系统阐述了苏宁帮客"引领未来家庭服务生态重构"的核心能力与创新成果。 通过服务平台，苏宁帮客链接资源、共建生态。为此，苏宁帮客首创"共享工程师"机制，有效激活技术 工人资源，提升综合性网点能力，从单点响应到全域协同，实现服务网络的全方位覆盖。苏宁帮客与家 电品牌商、电商平台、家居、家政、新能源车企等在内的上千家生态伙伴达成深度合作，共同为消费者 提供一站式解决方案。 作为"家庭全场景一站式服务平台"，苏宁帮客不断升级服务承诺，为用户创造超越期待的体验。率先推 出并切实履行"30分钟极速响应"、"上门前必电联"、"100%按约上门"、"上门服务全程可视"、"服务过 程实时可查"、"服务评价公开透明"以及"180天售后质保"等承诺，让消费者"看得见、有保障、更安 心"。 能力拓展的背后是技术的支撑。依托自主研发的"鲲鹏服务系统"，苏宁帮客实现订单全流程数字化、智 能化管控。通过智能算法派工、最优路径规划、AI智能电联 ...