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七天无理由退货服务
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无理由更该有规矩
Jing Ji Ri Bao· 2025-05-29 22:23
从实践看,"七天无理由退货"在一定程度上赋予了消费者购物的后悔权,抑制了冲动型消费行为,减少 了消费者的误购成本。这一规则也倒逼商家创新产品、提高质量、优化服务,减少买卖双方的信息不对 称,降低非必要退货,促进了电商行业的规范化发展。从长远看,消费者因退货有保障而更愿意尝试新 产品,显示了无理由退货规则对于提升消费信心、释放消费潜力的作用。 近日,"学生组团退穿过的演出服"的新闻,引发了社会对"七天无理由退货"规则的讨论。作为消费者权 益保护的重要制度,无理由不是无规则,发挥"七天无理由退货"的积极效应,需要清晰完善的规则指 引,更离不开市场各参与主体的规矩意识。 一是要完善规则。无理由退货不等于无条件体验。屡见不鲜的钻空子行为暴露出规则本身存在的诸多漏 洞。堵住漏洞,让"薅羊毛"者无机可乘最为紧要。5月1日,推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务 规范》正式实施,对退货商品的类别、商品完好的标准等都作出了详细规定,各方在实践中要加紧落 实,防止规则被滥用。 二是要技术赋能。电商平台要利用大数据优势,建立信用档案、识别高风险用户。淘宝近期上线的高退 款人群屏蔽功能,就是针对异常退货行为、高退货账户进行曝光限制 ...