南通分行运行管理部深刻洞悉网点"业务难题卡壳、专业支持不足"的运营痛点，将专家库搭建作为"赋 能一线、提质增效"的重要举措，从人员筛选、机制设置等方面统筹规划。人员筛选优中选优。在全辖 范围内选拔业务能力突出、钻研精神强、沟通协调佳、善于总结归纳的骨干员工，形成"多层级、全覆 盖"的专家团队。既有市分行运行管理部深耕业务多年的专家，也涵盖支行、网点经验丰富的督导员、 运营主管；既有具备十年以上实操经验、见多识广的"老法师"（占比60%），也有熟悉理论知识、掌握 数字化工具的"新生代"（占比40%），确保覆盖现金业务、单位结算账户管理、企网业务、个人卡结算 等核心业务领域。机制设置动态高效。建立"按季评价、定期调整"的动态管理机制，采取"积分制"，从 问题响应速度、答疑准确率、成功解决业务问题数量等维度对专家库成员进行打分，对积分靠前、表现 优异的专家予以补贴奖励，对积分靠后、连续两次排名倒一的专家及时调整退出，保证专家库的专业度 和战斗力。 二、多维度实施，打造立体帮扶体系 江南时报讯 为解决辖内支行业务运营人员经验不足、业务难题卡壳、客户体验不佳等痛点，南通分行 立足"资源整合、精准帮扶、长效提升"，以"减 ...