◎ 文 / 沈晓玲、洪宇桁 现象：地产社群关注度爆发式增长，微信搜索量激增近十倍 01 | 维度 | 客户俱乐部 | 社群 | | --- | --- | --- | | 本质 | 企业主导的交易关系管理工具 | 成员共创的生活方式共同体 | | 核心目标 | 促进销售、提升复购率 | 构建社区文化、增强用户粘性 | | 运营主体 | 企业单向输出 | 企业赋能、成员自主 | | 价值创造 | 物质激励(折扣、特权) | 情感共鸣、精神认同、资源共享 | | 技术基础 | 线下活动、电话、会刊 | 移动互联网、数字化工具、智能硬件 | | 行业阶段 | 增量开发、销售驱动 | 存量运营、服务驱动 | | | 中心化控制，企业主导规则与活动 | 去中心化运营,成员自主发起活动 | | 组织逻辑 | 封闭性,会员资格与购房行为强绑定 | 开放性,打破业主与非业主界限 | | | 交易属性、权益设计围绕商业目标 | 情感属性,通过共同兴趣与价值观连接 | | | 低频单向沟通，企业推送信息为主 | 高频双向互动、线上线下多渠道实时交流 | | 互动模式 | 功能化场景,聚焦购房相关服务 | 场景化生态，覆盖全生活场 ...