如果你正负责客服系统建设、SOP落地、自动化项目推进、成本优化或服务体验提升，这份白皮书会为你提供： 这不是一份讲趋势的材料，而是一份可以直接指导选型、验收与业务落地的实战指南。 联系天润融通获取白皮书完整版 过去几年里，我们以为客服数字化已经走到了终点——机器人上线、知识库搭建、自动应答率提升。 但2025年的事实是：战场已经换了方向。全球头部企业正在从"提升客服效率"转向"直接让AI承担工单、闭环执行任务"，并首次形成可验证的ROI。 你可能已经明显感受到：越来越多企业不再问"智能客服能不能上线？而是问： · 它到底替代了多少人工？ 本次白皮书基于对Sierra、Decagon、ASAPP、Cognigy在内的四家欧美Agent客服头部企业的深度研究，首次揭示： · 立即下载原文，找到你的AI化落地路线图 · 查看四大头部企业的对比表、成本模型和落地方法 ZENAVA 2025企业级AI客服深度研究: 从软件竞争到劳动力重构 重磅发布 ZENAVA A # 8夺劳动力市场的范式转移 다 · 自动化率是多少？ · 交付成本是否真正下降？ · Token 消耗是否可控？ · AI如何对不同业务流程实现端到端任 ...