破茧之路：从排忧解难到全局把控 作为公司首批服保经理，于和芳的转型颇具代表性。拥有近20年地面服务工作经验的"老兵"，如今，站 在了更高维度的协调中枢。"以前是'事无巨细'，直接面对旅客为他们排忧解难。现在是'服务中枢'，需 要统揽全局。"她这样描述角色的蜕变。 《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员李晓静 报道：早上九点，东航江苏公司AOC（运行控 制中心）大厅一片忙碌。服务保障经理于和芳开始接班，她坐在工位上，仔细盯着屏幕，梳理着运行情 况：台风"丹娜丝"的余威正被热对流天气取代，但昨日的航班取消等事项仍在系统里闪烁……这是暑运 期间于和芳再普通不过的一个工作日开端。 24小时轮班制下，凌晨被电话惊醒是常态。"问题解决后的释然，能驱散所有疲惫。"这份坚韧，源于她 强大的自我治愈力——既是职场指挥官，亦是双胞胎男孩的"烘焙师"母亲。今年孩子经历"小升初"，她 熟稔地在工作与家庭间切换平衡。"换位思考很重要，"她笑道，"孩子们难免调皮，大人们也会犯错。 多想想生活中的美好，多感受家人的关爱，负能量总能被化解。" 追忆曾经在地服部经历的点点滴滴，于经理有些激动地说："确实喜欢这份工作。把旅客当朋友和家 ...