针对九元航空新开通的曼谷、万象航线，组织专项培训。通过模拟"贵阳—曼谷—科伦坡"跨零点中转案 例，现场实地演练旅客签证有效期计算，将复杂的业务规则转化为便于复制的操作指南，确保值机员能 够精准掌握凌晨航班的衔接规则，为国际航班的值机服务奠定坚实的业务基础。为有效应对国际航班保 障过程中的突发状况，更构建了"理论+实操+复盘"的三维培训体系。以情景模拟的方式，针对航班延 误、旅客突发疾病、行李错运等高频场景，组织开展沉浸式应急演练。 同时制定"1分钟响应、3分钟处置、5分钟闭环"的标准化流程，确保每位值机员都能熟练掌握"快速响 应、协同联动"的处置能力。同时，队室选拔3名国际值机班组业务骨干前往成都天府国际机场跟班学 习，汲取先进经验。 此外，国际值机班组与边检、海关及相关航司建立"政策直通群"，加强信息沟通与协作，共同提升国际 航班的保障能力，确保在面对突发情况时能够迅速、有效地进行处理。 在提升服务软实力方面，推出"双语+礼仪+特需"的立体化培训方案。增设英语基础会话、服务技巧及 服务礼仪培训，提高值机员的语言沟通能力和服务素养。针对老年旅客、无陪儿童等特殊群体，制 定"一对一"专属服务流程，体现人文关怀。 ...