由新浪财经主办的"2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选"活动结果出炉，本期推出金融科技创新服 务优秀案例。在多家金融机构角逐中，中国农业银行脱颖而出，凭借报送的"数字人员工"一明"守护消 费者安心"案例，荣获"金融科技创新服务优秀案例"奖项。 以下为案例内容简述： 部分客户由于年龄、认知习惯等因素，往往面临信息不对称、风险识别能力弱等问题，容易成为金融欺 诈等行为的受害者。农业银行深入贯彻"金融为民"理念，积极应用新质生产力，融合人工智能与AI agent技术，打造数字人员工"一明"，通过智能化、数字化的手段，为广大客户提供更安全、更便捷的 金融服务，有效增强商业银行对客户的消保工作力度，提升群众的金融素养，增强其自我保护能力。 "一明"于2024年4月"诞生"，已经从零售、对公客户经理"一问就明白"的"智能问答小助手"，成长为服 务全行10万客户经理的"多面手数字人员工"，有效推动金融服务环节效率优化、消保工作智能化改善。 现在的"一明"在智能体技术的加持下，已经具备了"六大能力"： 一是智能问答，帮助客户经理及时、准确地响应客户问题。数字人员工"一明"创新融合了智能知识库、 AI大模型等前沿技术，客户 ...