王学良 "【提示】2025第八届年度金猿颁奖典礼将在上海举行，此次榜单/奖项的评选依然会进行初审、公审、终审三轮严格评定，并会在国内外渠道大规模发布 传播欢迎申报。 在数字经济和新质生产力不断加速发展的今天，企业与客户的连接方式正经历深刻变革。作为企业与用户沟通的重要桥梁，企业联络行业正告别传统以人 工为主的服务模式，迈向大模型与智能体深度融合的智能化阶段。2024年，中国大模型市场规模已达294.16亿元，同比增长62%，其中多模态大模型以 156.3亿元的市场规模占比超过一半，成为推动行业增长的核心力量。这一趋势为企业联络行业注入了强劲动力，也标志着从效率驱动到价值重构的时代 转折。政策利好、技术突破与市场需求共同推动着这一行业走向智能化、生态化与价值化的崭新阶段。 过去，企业联络的核心任务是提高接待效率与响应速度，如今，这一职能正在被重新定义。大模型与智能体技术的深度融合，正在重构服务的底层逻辑， 使企业不再仅仅"回应需求"，而是能够"主动理解、提前洞察"。传统系统依赖关键词匹配与固定脚本，常常无法应对复杂语义，而搭载大模型的智能体则 能实现自然语言理解、语义推理与情感感知的多重突破。通过语音识别（AS ...