来源：央广网 近日，消费者王先生在闲置潮流物品交易平台"95分"app上下单，购买了一只泡泡玛特Labubu，到手后 发现，该玩偶手臂多出了一条不明"异物"。王先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映说：此瑕疵影响 了玩偶的观赏性，对于玩偶的拥有人来讲，是很难接受的。他将该情况反馈给"95分"官方客服，表达 了"退货退款"的诉求，平台方予以拒绝。 玩偶手臂处存在异物（央广网发 受访者供图） 王先生说，在花费186元购买此商品时，平台给出的鉴别报告为"轻微使用"，"细节查验"选项仅标注"包 装盒破损"，并未提示"手臂存在异物"。对于这一本不该出现在玩偶上的不明物，客服则以"不在检测范 围内"为由拒绝退款。 王先生拒绝了这一补偿，他说："这件商品的瑕疵，已经严重影响了玩偶的观感，客服怎么能说不支持 无理由退货退款呢？" 商品鉴别报告"细节查验"中只显示"盲盒包装盒破损"（央广网发 受访者供图） 王先生提供的与客服的聊天截图显示，客服强调该玩偶"是A级成色的，A级商品整体品相还是很不错 的，但是确实会存在一些轻度的瑕疵，是不影响使用的"，并表示"商品性价比是很高的，客服强烈建议 您自留使用"。 当王先生指出平台未能尽到 ...

近期，一艘造型独特的"LV巨轮"在朋友圈刷屏，成为上海"新地标"，吸引诸多市民与游客拍照留念。暑期已至，为了让全球旅客在上海"好来、好玩、 好购"，上海将通过多项活动和服务，充分展现上海的夏日活力和魅力。 7月2日下午，上海市政府新闻办举行新闻发布会，市商务委主任朱民介绍2025"上海之夏"国际消费季的总体安排，市商务委副主任刘敏，市文化旅游 局、市体育局等相关领导共同出席新闻发布会，回答记者提问。 水芙蓉 摄 为境内外游客提供便利 记者了解到，"上海之夏"国际消费季是以促进暑期入境消费为主的城市活动品牌，首届活动期间，吸引境外旅客人数同比增长42.2%，外卡消费总额同 比增长68.2%。 今年上半年，上海入境消费市场持续火热，累计接待入境游客424.8万人次，同比增长38.5％；离境退税商品销售额同比增长85%，其中，"即买即退"服 务实现爆发增长，销售额同比激增28.1倍。 "入境消费的快速增长，不仅带来消费规模的扩大，更催生了多元细分需求。"上海市商务委主任朱民在发布会上表示，今年"上海之夏"将针对日韩、东 南亚、欧美等不同客源地游客特点，推出差异化消费场景，精准匹配全球旅客的消费偏好。 在出行方面，东 ...

（文章来源：证券时报） 小米汽车的火爆也有相似的逻辑，在小米YU7上市当晚，大定成功的年轻人纷纷在朋友圈、微信群晒 图，获得情绪上的满足，并组建社群筛选出志同道合的朋友。 归根结底，激活全国消费市场，需要更多小米、泡泡玛特等更懂年轻人需求的企业。产业要围绕年轻人 的需求去重构，才能更多地点燃促消费的"火种"。 近期，泡泡玛特的LABUBU玩偶火爆全球。拆解其商业逻辑，会发现它瞄准的是年轻群体对收藏和抽 奖的爱好。年轻人不是不喜欢收藏，只是不再喜欢红木、手串，他们从小吃干脆面收集卡片，享受抽奖 的未知感，并通过在社交圈相互分享、对比来产生情绪价值。泡泡玛特同时满足了抽奖、收藏和分享这 几大"爽点"，为其商业上的成功奠定基础。 这背后，是年轻人的消费力被激活。小米汽车的目标受众偏向于年轻群体，一个小米SU7大定车主社群 曾进行过年龄统计，发现群中57%的小米SU7大定车主都是30岁以下的年轻人。以此作为参照，喜欢小 米品牌、大定小米YU7的车主群体也会偏向年轻化。 在"大力提振消费，全方位扩大国内需求"被重点提及的当下，点燃年轻人的购买力"火种"已经成为促消 费的关键。怎样去点燃这一把火？用年轻人喜欢且企业自身擅 ...

事件回顾：近日，有网友称在6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现一个枕套标签显示来自杭州 御湘湖未来医院。在后续发文中，该网友称，酒店已为其更换房间，提供了布草洗涤公司的资质文件及 营业执照，同时减免了房费。 涉及企业：亚朵集团 企业回应概述：6月3日，针对"枕套事件"，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明称，经严格核查，确 认问题根源是本店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已经中止了与这个洗涤供应商的合作，还对所 有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。 舆警分值：舆情管理及响应（10/20）舆情回应（26/35）事件处理（12/30）品牌影响（8/15）综合评分 （56/100） 南财点评：作为以卫生、舒适作为核心卖点的酒店品牌，出现带有医院标签的床上用品，无疑是对品牌 形象的直接打击。虽然酒店方面在后续声明中表示问题根源在于洗涤供应商，但正如其在回应中所言， 这反映了其查房环节的疏漏，往上追溯，还体现了酒店在供应商选择与管理方面的疏漏。 编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公 司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消费产品舆情的出 ...