根据张兵提供给新京报记者的订单截图，他预订了11月2日早上5点，到北京首都机场的送机服务。张兵表示，这 是他单独预约的，没有和机票捆绑。"在出发当天我设置错了闹钟，手机又静音，没有听到司机给我打电话。"张 兵表示，他醒来后尝试联系司机，但对方的电话号码是虚拟号。 在订单页面，张兵发现服务已完成，并扣除了全部预付车费142元。张兵认为，他违约了，可以扣除部分车费作为 违约金，但扣除全部费用不合理。 为此，张兵询问航旅纵横平台客服，工作人员表示"因接送机订单司机准时到达，如在用车时间内未上车，司机将 结束订单，正常结算。"张兵询问客服"该规定有何法律依据"时，对方表示"订单下单页面有用车规则，司机正常 到达，用户不用车，属于个人爽约。" 近日，北京一乘客张兵（化名）向新京报记者反映，他在航旅纵横平台下单了车辆送机服务并预付142元车费，送 机当天他因睡过头未按时上车也未接听司机拨打的多个电话。之后他发现平台全额扣除了他142元的预付车费。张 兵质疑，未用车被扣除全额车费不合理。 新京报记者采访多位律师和专家均认为，对于关乎乘客重大利益的规则，平台应通过显著形式呈现于下单页，而 航旅纵横平台关于乘客迟到、爽约等扣除 ...