最近，英国外包巨头 Capita 因为一句话被网友群嘲： 如果你的养老金账号打不开、密码错误、页面报错——别急着联系我们，等 AI 聊天机器人上线再说。 听起来离谱得像段子？而这一切，却真实发生在了一个覆盖 170 万公务员、管理 1890 亿英镑（约人民币 1.78 万亿）养老金资产的国家级系统上。 一个"史上最大迁移项目"，结果上线第一天就翻车 2023 年 11 月，英国政府将公务员养老金系统（Civil Service Pension Scheme，简称 CSPS）的新一轮运营权交给了外包巨头 Capita，合同金额高达 2.39 亿 英镑（约人民币 22.6 亿元），被官方称为："英国公共部门史上规模最大的养老金系统迁移项目。" 新系统于 2025 年 12 月 1 日正式上线，这原本应当是一场技术与治理能力的里程碑式展示，结果却演变成了全国范围的 IT 灾难。 刚上线第一天，大量用户就发现了各种低级问题： 密码、用户名被"识别为不存在" 登录页面死循环跳转 链接点了没反应，或者互相套娃 页面顶部、功能区还显示着占位的测试文本 总体而言，整个网站看起来像是还没做完就被强行上线，不少用户在社交平台吐槽 ...