站在吴山之巅的城隍阁环视杭城，江、湖、山、城，千年格局未变。 从"钱塘自古繁华。烟柳画桥，风帘翠幕，参差十万人家"，到"我们的家住在天堂，碧绿的湖水荡 漾着美丽的梦想"，杭州保留了"最江南"的脉络肌理，又以崭新的笔触，描绘着"以文塑旅、以旅兴 城"的繁盛图景。 良渚玉琮见证5000年文明，南宋御街延续市井烟火，西泠印社传承金石文脉，西湖摇橹荡漾诗词余 韵……杭州的一砖一瓦皆可诵诗，一草一木皆能入画。如今，杭州这部历史人文的"经典藏书"，正焕发 时代光彩，文化、旅游、体育、科技、生态等逐步实现深度融合，正呈星火燎原之势。 永不过时的文化续航力，最终化作当代最具辨识度的城市IP和旅游吸引力，成为杭州打造"世界一 流历史文化名城和国际旅游目的地"征途中的核心竞争力。 千年文脉续新篇 水路涌向东，数不尽风光绮丽在杭州。 历史上，赞颂杭州胜景的诗词绘画浩如烟海，三万首咏杭诗词，两千余位文人墨客，构建了中国文 学史上独特的杭州篇章。 一句"欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜"，奠定西湖的文化审美格局；"江南忆，最忆是杭州"道出 江南神韵，至今仍是杭州最动人的城市"广告"。沿着前人的诗画足迹，千年文脉绵延不绝，承载着杭州 作为 ...

今年2月，杭州试点"旅游纠纷调解数智化"项目，依托"1+3"数字功能模块，初步实现了简单案件自 动办、疑难案件商量办、举报投诉规范办等功能集成。这也使杭州在旅游纠纷化解领域实现了从人工调 解向"智治+共治"的转型升级。 旅行社临时更改行程，该如何协调并安抚游客情绪？针对旅游服务质量投诉，如何快速化解矛盾？ 在线旅游平台的退费争议，如何快速公正解决？这些常见的旅游投诉，如今在浙江能找到更多创新解 法。 日前，浙江省旅游投诉处理工作培训班在杭州举行，杭州在旅游纠纷调解数智化领域的探索，以及 全国首个文旅智能体"杭小忆"、"轻松游"文旅新IP的落地应用，受到关注。 每年的法定节假日以及春秋旅游旺季，随着景区客流量增加，旅游纠纷也逐渐增多。从行程异议到 服务投诉，从退费争议到消费维权，这些看似是个别问题，实则考验着一座城市文旅服务的整体水平。 在文旅产业迈向高质量发展的过程中，能否妥善处理好每一起旅游纠纷，不仅关系着游客的满意度，更 体现着城市管理的温度与智慧。 本次培训会，主要聚焦旅游纠纷调解多元化之路、旅游纠纷调解国际化思考、旅游纠纷调解标准化 解决方案等议题，杭州市文化市场执法监督指导中心负责人针对"旅游纠纷调 ...

旅客到达杭州机场后，可以通过微信小程序或机场相关服务柜台，实现多渠道便捷下单。服务柜台 分别位于T3出发大厅9号门斜对面顺丰速运柜台和T4出发大厅J值机岛东侧顺丰速运柜台，价格为首件 50元/件，续件20元/件。线上线下融合的服务模式，让旅客可以根据自身需求灵活选择办理方式，享 受"随时预约、随地办理"的便捷寄送体验。 "这项服务很不错！"来自广州的旅客方先生办理完手续后说，"行李寄送以后，我也能解放双手， 更好地去玩一玩。" 本次推出的"轻松游"行李寄送服务，创新构建"行李跟人走"动态多场景托运体系。该服务突破了传 统静态寄存的局限，实现了机场、酒店、景区和高铁站之间的行李智能流转，为旅客提供"一达三通"的 便捷体验。 旅客只需在杭州机场T3、T4航站楼的"轻松游"服务柜台办理简单手续，即可将行李直接寄送至杭 州市区酒店、高铁站或指定景点。这项创新服务让旅客在下机后能够轻装出行，直接前往目的地，而无 需随身携带行李。对于需要换乘高铁的旅客，"轻松游"更是实现了"空铁联运"的无缝衔接，大大提升了 出行效率。 近日，杭州机场联合顺丰速运推出的"轻松游"行李寄送服务，通过高效、便捷的行李托管与转运服 务，让旅客彻 ...

与此同时，即配服务成为文旅产业"比拼"新焦点。针对游客行李存取难题，顺丰同城在杭州、三亚落地"轻松游"项目，实 现交通枢纽、酒店、景区、商圈全域覆盖。游客可一键下单委托骑士直送行李至指定点位，依托"商圈+全城"弹性运力网 络与"四轮+二轮"多元运力组合，保障1-3小时精准送达。 【环球网财经综合报道】"五一"假期将至，旅游市场热度空前。旅行平台报告显示，今年假期旅游消费呈现长线游爆 发、跨境游升温、县域游崛起态势。在"请4休11"拼假策略推动下，跨市住宿订单占比超80%，县域高星酒店消费反超高 线城市，入境游订单同比大增173%，预计假期旅行热度将创2023年以来"五一"峰值。 各地文旅部门积极"备战"，密集出台惠民政策。四川发放6811.5万元文旅消费券，济南推出"旅游列车+景区"联动优惠， 降低游客出行成本，激发消费活力。 "汉服代还+即时物流"模式，为游客和商家带来便利。有店家表示，使用代还服务的顾客已达五成且持续增长。平台还打 造"文旅骑士"队伍，为游客提供文化讲解、交通指引等服务。 旅行中行李管理难题影响出游体验。以杭州东站为例，不少游客拖着行李去西湖景区游玩，既耗体力又影响心情。现有 寄存方案存在 ...

南报网讯 记者 李子俊） 甩掉"肩扛手提"的大包小包，助游客"轻装上阵"玩转南京。"五一"假期，南京 推出"轻松游宁 行李直送"暖心服务和"轻松游"智慧寄存服务，无论游客是在景区还是酒店，只要"扫一 扫"就可以解放双手，将随身行李、购买的南京特产等快递到家或直送到站。 全新推出的"轻松游"智慧寄存服务令游客赞不绝口。"我买的是今晚高铁票回程。退房后打算下午去明 孝陵燕雀湖打卡绣球花，但苦于拖着大包小包实在不方便。刚好看到酒店有这个服务，浑身轻松，我打 算把行李箱和买的特产都存在柜子里，回头坐高铁时直接在南京南站取就行了。"在南京维景国际大酒 店，江西游客王永盛连连夸赞，南京的旅游服务细致入微。 该"轻松游"智慧寄存服务由南京文旅联合"小铁智慧寄存"推出。"小铁智慧寄存"项目负责人韦鹏翔告诉 记者，该服务可以实现高铁站、酒店、景区之间的行李无缝转运。"目前我们已在南京南站等交通枢 纽、地铁主要站点、12家酒店、多家景区布点，仅在景区就设置了2000多个寄存柜格口，南京南站设置 了1000多个寄存柜格口，地铁主要站点设置了500多个寄存柜格口，帮游客解放双手，将行李直送到 站。"他表示。 5月2日13:30，南京 ...

长沙晚报掌上长沙5月2日讯（全媒体记者 刘捷萍）"五一"旅游热潮席卷全国，网红城市长沙再次成为热门打卡 地。5月2日，记者从湖南顺丰获悉，为提升游客体验，湖南顺丰在五一假期创新推出"行李随手寄，轻松游长 沙"专项服务，通过搭建"酒店-景点-交通枢纽"智慧速配网络，让游客实现真正意义上的轻装出行。 此次服务升级，湖南顺丰推出"全场景行李管家"解决方案，全省600余家网点全面开通行李寄递服务。在长沙五一 商圈设置5个同城急送点，与20余家星级酒店建立深度合作，形成覆盖全城的服务网络。游客抵达长沙黄花机场或 高铁南站后，可直接在顺丰服务点将行李寄送至酒店，实现"落地即寄、空手游玩"。在五一商圈、橘子洲、岳麓 山等热门景区，顺丰还在零食很忙、黑色经典等网红门店派驻专人，为游客提供伴手礼即时寄递服务。来自西安 的张女士就体验了这项服务："从机场寄行李到酒店，在景点买完特产直接寄回家，全程零负担，旅行体验大幅提 升！" 五一期间，湖南顺丰在长沙投入超50名专项服务人员，重点保障五一商圈、交通枢纽等区域，部分网点提供24小 时不间断服务。顺丰相关负责人表示："我们希望通过定制化服务，让游客随时随地都能找到顺丰小哥，轻松解决 ...